登录网站搜索浏览商品，到实体店试穿使试用，手机端浏览用户评价，致电呼叫中心咨询问题……如今的消费者，拥有了比以前更加多样和畅通的选择与购买产品的渠道，他们不但可以通过比较，选择性价比最高的购买方式，而且在作出决定之前，消费者自己也难以预计，到底会通过哪种渠道下单。

　　同样的，对于企业来说，渠道的多样化，一方面给予了企业更多通路，可以更直接地面对消费者，另一方面，也需要企业在传统的实体店和呼叫中心之外，将更多精力投入到新兴的网络和移动设备渠道的建设上，以更好地捕捉数字化信息时代中新型消费者的口味。