中国人通过PC网络和手机移动端购物，已经从一种时尚风潮，变成了一种生活方式。2013年，中国电子商务市场交易规模9.9万亿元，同比增长21.3%，其中，网络购物交易规模市场份额达到18.6%，表明网购交易额在2012年首次突破1万亿后，又取得了长足的进步。

　　网络购物市场的普及和数字化技术的支持，使消费者拥有了多渠道选择和购买商品。但是对于经销商而言，跨渠道购物体验的无缝化趋势，却使企业的运营面对难题。事实上，尽管目前大多数零售商通过多种渠道提供和销售产品，但极少能称得上是在进行真正的无缝化运营。