如今，消费者越来越乐于通过数字工具接触产品，与企业进行沟通。同样地，企业也发现，借助数字技术建立的多样化社交渠道，能够更好地了解客户，掌握数据。但是，技术的高速发展，数字工具的迭代加快，让很多企业忙于"接招"，注意力用在了应对层出不穷的新渠道中，缺乏建立共享平台，整合一体化业务模式的构想。

　　然而，向一体化业务模式转型对于数字化时代的企业毕竟是大势所趋，从埃森哲的一份研究报告中可以看出，企业需要借助全球化业务模式来打造与客户联系日益紧密的数字化价值链，谁能利用好这一模式，谁就能享受它所带来的竞争优势。