万和电气：用O2O模式制造新价值

　　证券时报网消息 记者 戴梁 当技术革新的浪潮来临时，一切席卷的太快，纵身一跃的先驱者们身后站着一大批兴奋而又忐忑的跟随者，他们迫不及待的想要占据科技洪水过后的产业沃土。 达尔文“适者生存”的进化论，同样适用于商业。庞大的制造企业面对O2O模式，究竟会看的更远，还是在散光视力上再加一副老花眼镜，让本就分散的商业模式更加模糊不清。

　　“在万和电气（002543）看来，O2O模式不是销售渠道的线上化叠加，而是制造新价值的思维激发，用一句话表达就是“新商业的理想照进旧生活的现实”。”万和副总裁宫培谦先生总结到。

　　万和引入O2O模式为企业转型成功界定了三个关键词：灯塔、双引擎和雷达”

　　用户需求就是灯塔，指引万和建立快速反应的需求满足型立体销售平台。

　　“线上线下融合的O2O新商业模式灯塔，引导万和巨轮完成了全渠道营销的大整合转向。”宫培谦先生认为，如果把万和比喻为一艘依靠领先的技术和良好品质在传统商业航道中稳健行驶的万吨巨轮，那么O2O模式的灯塔作用不容忽视。

　　经多方渠道了解，万和在线上新建万和PC商城、万和APP商城、社会化分销APP等平台，线下整合了体验店、专卖店、传统渠道、服务网点等实体，承担起万和各产业的线上线下销售、配送等业务，将线上和线下渠道融合的更加紧密。

　　体验店、专卖店、传统渠道、服务网点构建万和O2O的线下系统，负责线下有引流，产品销售服务，实现不同渠道的用户需求在统一平台受理和智能运营。

　　O2O是万和新营销飞越传统的双引擎

　　移动互联的今天，用户需求已经不再满足于等企业让我选择制造好的产品，而是需要得到企业为我制造并送来我想要的好产品。简而言之，企业做什么用户说了算，O2O成为快速推进制、销、服一体化无缝体验的双发引擎。

　　万和基于O2O模式构建的 “360度无缝快销”，是指在无缝快销的跨渠道商业模式下，销售满足需求、价格满足体验、服务满足距离。用户提出的购买需求对接万和移动端、网络端和实体端的全网销售平台，支持用户偏好的最优购物方式。

　　“通过无缝快销打通线上线下的信息和体验环节，让线下消费者避免了因信息不对称而遭受的“价格蒙蔽”，同时实现线上消费者“售前产品体验”，让价格贴切反映出价值体验。”宫培谦先生解释道。

　　另外，据了解，目前O2O模式已经实现了服务导航功能，用户在O2O平台任一渠道端购买万和产品，平台就会自动生成一个服务导航目标，由系统指派服务专员完成物流、安装及售后的全服务流程，让消费者在享受线上优惠价格的同时，又可享受线下贴身的服务，服务从此零地域零边界的无缝贴合。

　　O2O模式为万和全渠道营销装备消费行为探测雷达

　　让万和与用户的接触从单点产品变成扇形全面接触，品牌体验从单品延伸为全过程品牌体验，即每一个环节都成为品牌化体验的组合，技术品牌化、物流品牌化、售后服务品牌化、购物体验品牌化......。在万和O2O平台上的每次消费行为都会被大数据雷达探测收集，对万和的营销效果进行直观的统计和追踪评估，规避了传统营销模式的推广效果不可预测性，分析用户在产品全生命周期所处的使用节点，从而引导万和经销商、服务商与用户需求（潜在）精准对接，达成全时动态的对用户个性化服务定制管理。

　　O2O模式是这个商业星球上的新地心引力，可它依然是围绕用户为中心来转动。O2O商业模式让一切销售行为在泛渠道概念下广泛连接，让企业和消费者互为关注、互相聆听。

　　宫培谦先生还认为，“万和在构建O2O平台之后，依然要做一家优秀的制造企业，只是，当消费行为统计、需求探测、全时下单、物流和服务管理不分上下无界融合之后，万和产品更需要制造体验、制造快乐和饱含尊重人性的温暖感动”。

　　目前，基于现时的信息化管理系统，万和建立起来的O2O系统未来应用范围宽广，除自身庞大的销售及售后网点已有平台外，甚至可跨界运用于如安装维修服务、全民直销、零售交易、便民服务平台如“到位”以及饮食配套平台如“午后三点”、“邻趣”等，通过O2O平台进入潜在的市场蓝海，万和电气价值有望得到进一步提升，值得投资者关注。