服务能力不足制约快递行业

　　【财新网】（记者 吴静）国家邮政局市场监管司副司长王丰提出，随着快递行业持续高速发展，服务水平不高，服务能力不足已成为行业发展的主要问题。

　　王丰5月29日在2012年中国快递论坛上称，服务能力不足、服务质量不高将影响快递行业的持续、健康发展。他认为，虽然电子商务的快速发展催生了网购快递服务的迅速崛起，但服务能力不足却制约着网购快递发展。此外，2011年快递的有效申诉达到5万件，其中延误占50%，快件丢失、损毁占25%，收投服务质量问题占20%，“这些问题已经成为消费者申诉的重点”。