“止血关店”战略大考：沃尔玛诉讼缠身

　　业主诉讼、员工罢工、供应商叫屈，这些遭遇集中发生在沃尔玛。近期，沃尔玛亚洲区及中国区高管进行调整。处在这些波折与变化中的零售巨头沃尔玛，正在寻求新的发展路径。

　　沃尔玛陷纠纷，根本原因是其在中国实施关店战略过程中，与业主、员工、供应商等产生矛盾。关店是沃尔玛自2012年高福澜任职中国区总裁兼首席执行官以来重要的战略之一。沃尔玛必然要面对如今结束以往盲目扩张所带来的阵痛。

　　关店的同时，沃尔玛亦寻求新商机增开新店。

　　4月28日，沃尔玛（中国）负责人对21世纪经济报道说，新任中国区领导团队将会继续延续高福澜之前的战略。

　　沃尔玛中国区换将

　　4月25日，沃尔玛宣布，现任沃尔玛亚洲总裁兼首席执行官贝思哲（ScottPrice）将调任位于美国阿肯色州本顿维尔的沃尔玛全球总部，担任执行副总裁的高级管理职务，负责国际战略与发展、地产、兼并与收购、整合与采购资源共享；现任沃尔玛中国总裁兼首席执行官高福澜（GregForan）将升任沃尔玛亚洲区总裁兼首席执行官，在公司位于香港的亚洲区域总部办公；现任沃尔玛中国首席运营官柯俊贤（SeanClarke）将升任沃尔玛中国总裁兼首席执行官。以上任命将于6月1日生效。

　　贝思哲于2009年加入沃尔玛并担任现有职务，在此之前他曾担任敦豪快递（DHLExpress）欧洲首席执行官以及敦豪快递（DHLExpress）亚太区首席执行官。高福澜拥有30多年丰富的零售从业经验，他于2011年10月加入沃尔玛，并于2012年被任命为沃尔玛中国总裁兼首席执行官。

　　中国区“新官”柯俊贤在沃尔玛的职业生涯将近15年，其零售职业生涯从沃尔玛旗下英国Asda超市担任商业金融总监开始，并历任沃尔玛日本、德国首席财务官，之后赴加拿大担任首席财务官。他同时领导沃尔玛加拿大的地产和战略部门，并兼任沃尔玛加拿大银行董事。过去两年中，柯俊贤担任沃尔玛中国首席运营官，负责营运、采购、物流、市场、信息系统和资产保护等部门。

　　4月28日，沃尔玛（中国）负责人对21世纪经济报道强调，上述岗位调整属“晋升”，比如，沃尔玛在亚洲开设了870多家商场，员工15万名，面对的主要是中国、印度、日本市场，高福澜任亚洲区高管后，意味着“他个人的领导力优势将在一个更大的平台上得以发挥”。高福澜负责中国区业务以来，更重视店面质量，逐步改变以往重视开店数量的经营模式。“高福澜在过去两年对中国业务发展所做的贡献，至少为我们打下了很好的业务基础。”

　　沃尔玛陷“官司”

　　4月28日，沃尔玛（中国）投资有限公司公共关系总监张雪静对21世纪经济报道证实，沃尔玛近期的确遭遇业主诉讼、员工罢工等一系列事件。

　　业主诉讼主要指已经与沃尔玛签约但没有正式进驻的门店，随着沃尔玛“关店”战略的推进，这些门店业主与沃尔玛之间发生纠纷，门店项目多集中于二三线城市，比如，河北石家庄、江苏连云港、安徽黄山等地。报道援引业主的话说，“索赔额均达亿元左右”。

　　这属于商业层面的纠纷，不便评论更多细节，”张雪静对21世纪经济报道说，“这是合作当中正常的商业问题，沃尔玛会严格遵照法律，目前具体走到哪个法律环节还不清楚。”

　　今年3月5日，沃尔玛宣布关闭位于湖南省常德市的门店，引发78名员工罢工48天。据沃尔玛（中国）提供的一份资料显示，常德这家门店已经在3月19日停业，沃尔玛承诺会妥善处理好员工安置问题，员工可以选择公司在国内任何一家门店的营运岗位继续发展，服务年限将继续延续，职位等保持不变，工资以当地薪资整体水平为参考做相应调整，但至少保证维持现有工资。另外，根据公司跨城转职的相关政策，员工可按相应规定享受转职津贴、搬家假、转职安家费、交通费报销、行李托运费、转职临时免费住宿。公司还为申请转职的员工提供全面培训，确保其顺利适应新的工作岗位。

　　部分员工并不认可沃尔玛提出的安置方案，比如，认为沃尔玛没有提前一个月知会工会，属于程序违法。“关店会提前跟员工沟通，沃尔玛会按照法律进行员工安置，员工可以选择在其他门店工作，也可以离开，公司会按照法律的要求进行‘N+1’的赔偿，”张雪静说，“员工有更高赔偿要求的话，我们会依据法律（解决）。”

　　上述沃尔玛近期遇到的“官司”，究其原因是关店。张雪静表示，目前并没有准确的数字表述沃尔玛在中国关闭门店的具体数量，但大概的比例在9%。此外，沃尔玛去年10月宣布，未来三年将在中国新设110个新址，包括商场及配送中心，并加大在二三四线城市的发展。

　　另据《广州日报》报道，“多名供应商痛斥沃尔玛乱收费”，指沃尔玛在关店过程中与供应商发生矛盾，令供应商不仅“承担清货损失”，“此前交的条码费用也没有退还，每关一家店就要损失数万元的条码费”。4月29日，沃尔玛中国公共事务部公关经理姜薇对21世纪经济报道说，“没有听说过收取供应商条码费一事”。“比如商圈发生变动，业主的规划有变化，业主想要做高端商业中心，与沃尔玛的定位不符。还有就是，门店盈利不佳也是关店原因。”

　　2013年高福澜曾强调，沃尔玛将根据严密的市场评估关闭一些业绩不好的门店。这些被关闭的门店虽然占沃尔玛中国门店数量的近9%，但预计对今年至明年销售额的贡献仅占不到2-3%。

　　姜薇表示，沃尔玛去年10月宣布计划未来三年新设110个新址，包括商场及配送中心，并会加大二三四线城市的发展。沃尔玛会重点投入沃尔玛购物广场和山姆会员店两大主力业态。2013年全年新开30家商场中，有两家是山姆会员店。沃尔玛在选择开新店方面的原则是，“重视商圈、目标客户群、楼面等因素。”

　　电商对沃尔玛有贡献

　　4月28日，佳富龙洲（北京）商务咨询有限公司中国消费分析师崔尔南对21世纪经济报道说，2012年左右外资品牌退出中国市场的较多，很大原因是“线上冲击”，但在这一股浪潮中，一些大超市“有输有赢”，沃尔玛算其中“应对很迅速，做得比较成功的外资企业”。但与此同时，沃尔玛这样的外资巨头在华面临的关店压力、法律纠纷、食品安全等挑战也较多。

　　2010年起，随着国内线上零售业务的腾飞和竞争环境的激烈化，沃尔玛在国内零售业的排名从2009年的第5位滑落至2011年的第7位。另一个外资零售巨头家乐福市场份额则下滑了0.1个百分点，从0.5%降至0.4%（第7降到第8）。

　　然而，沃尔玛线上线下并举其2012年收购国内食品电商1号店后，沃尔玛在国内零售业的排名止跌回升,其中线上业务（1号店）依托沃尔玛的全球供应链资源在线上零售中飞速崛起，2013年排到了线上零售巨头中第4的位置（前三位均为国内电商巨头阿里巴巴、京东和苏宁）。

　　4月29日，另据中国电子商务研究中心网络零售部主任莫岱青分析，1号店的确在中国电商市场可排在前十名，但1号店的前面站着天猫、京东、苏宁易购、腾讯电商、亚马逊等大佬级电商，1号店排名第六。从销售数据上看，1号店去年销售额115.4亿元，而京东突破1000亿元，苏宁易购亦达218.9亿元。

　　“外资在中国做电商没特别好的，1号店跟纯碎的外资在华做电商有区别。1号店与其他定位也有区别，它是‘网上商超’的定位，沃尔玛入股后对其有一定帮助，此外，1号店在移动终端这块做得比较好。”莫岱青说。

　　“沃尔玛已主动将策略调整为顺应市场需求，从过去相对快速的发展，转变为现在更关注质量。从2011年开始，沃尔玛进行战略升级，包括关店。关店是我们业务发展中正确的决定，是主动进行战略调整的一部分，”张雪静对21世纪经济报道说，“沃尔玛会选择合适的地方、合适的时间开新店，并希望新店能体现更好的质量。”

　　据张雪静介绍，沃尔玛在中国也一直朝“天天低价”方向努力，但目前并没有做到。沃尔玛“希望未来成为价格领导者，但不会以牺牲食品质量、压制供应商价格来实现，更希望通过跟供应商规模化采购、整体供应链的高效管理来完成这一目标”。（编辑陈龙）

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