新趋势改变旧思维，数字化保险商重装上阵

　　即使在金融服务业中，也很少有哪些机构，比保险行业更加深谙“以客户为中心”之道。然而，埃森哲此前进行的一项问卷调查发现，有超过三分之二（67%）的保险客户在考虑通过传统保险公司以外的途径购买保险产品，23%的客户甚至考虑通过谷歌、亚马逊等互联网公司进行投保。

　　为什么客户想放弃传统保险公司的种种细致服务，转而使用互联网等移动渠道购买保险？答案或许在于，传统保险公司提供的产品和服务，已经无法满足数字化时代消费者的期望值。而传统的“以客户为中心”这一概念的内涵，也已经发生了全新的转变。