财新传媒
公司 > 要闻 > 正文

民航局去年受理机票超售投诉逾百件

2017年04月12日 18:40 来源于 财新网
可以听文章啦!
2016年,民航局消费者事务中心共受理114起机票超售投诉,其中东航的超售投诉案例最多
财新记者根据国家民航局消费者事务中心投诉情况统计,2016年该中心共受理114起机票超售投诉,占全部投诉事件的1.46%。马儒壮/视觉中国

  【财新网】(记者 黄荣)航班超售因为美联航暴力拖曳乘客下机事件成为舆论热点。财新记者根据国家民航局消费者事务中心投诉情况统计,2016年该中心共受理114起机票超售投诉,占全部投诉事件的1.46%。从航空公司来看,东航的超售投诉案例最多,达到33件,其次是南航12件,国航9件。

  机票超售是民航业内普遍关注的话题,多次引发航空公司与乘客的纠纷。所谓机票超售,是指航空公司为了弥补因部分旅客临时取消乘机计划而造成的航班座位虚耗,会在部分航班上超过最大允许座位数销售机票。

  2017年1月,机票超售投诉案例继续增加,当月发生投诉20起,其中东航5件,祥鹏航空3件,中国国航、西部航空、首都航空各2件。

  民航专家林智杰告诉财新记者:机票超售的不同情况反映出航空公司的售票策略,有的航空公司相对保守,而有的为了确保或者获得更多利润,会采取较为激进的售票政策。

  中国政法大学航空与空间法研究中心研究员张起淮告诉财新记者:国内并无针对机票超售的相关法律规定,因此超售仅属于行业内的“潜规则”,目前国内因超售而引发的大规模纠纷较少,一般是通过航空公司与旅客协商解决。不过,消费者也可以拒绝航空公司的超售安排,如果消费者因超售而导致无法登机,可以通过起诉等方式维护正当权益。

  实际上,机票超售补偿纠纷长期存在,并引起了监管部门的注意。2007年5月,当时的民航总局(现为民航局)运输司下发了《关于规范客票超售有关问题的通知》,要求航空公司履行告知义务,对无法登机的旅客提供相应服务并给予一定补偿等,但并未制订统一的执行标准。

  2011年,温州市龙湾区工商局向中国民航局、民航华东管理局、中国航空运输协会发送《关于规范机票超售维护消费者合法权益的建议函》,呼吁民航部门进一步完善规范机票超售机制,稳定市场秩序,防止发生群体性投诉。

  随后民航局复函称,愿将机票超售内容单独作为一章,增加到正在修订的《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》中。此外,中国民航局正在起草的《民航市场监管条例》,也将增加机票超售的相关内容。

  民航局的回复并没有落实。2011年9月,民航华北局相关负责人表示,通过在华东等地区的调研发现,各家航空公司的规模不同、航线网络不同、机型与销售情况不同,不宜制定全国统一超售赔偿标准,因此敦促各家航企根据自身情况制定各自赔偿细则更符合实际。

  财新记者查阅国航、东航、南航、海航、春秋航空、吉祥航空等国内主要航空公司官网,发现均标注有关机票超售的处理原则。

  比如中国国航规定,如果因航班超售而造成部分旅客未能成行时,公司会在机场首先征询自愿搭乘晚一些航班或者自愿取消行程的旅客;在没有足够自愿者的情况下,会按旅客需求的特殊性决定优先登机的顺序;并为未能成行的旅客提供后续服务保障和一定形式的补偿。

  其他航空公司也均有类似的表述。不过在补偿的具体细节上,仅有春秋航空明确给出了超售的补偿标准。

  按春秋航空的规定,因超售未能乘坐原定航班的旅客,春秋航空将向每位旅客提供人民币200元的现金补偿,同时免费退改签;如果后续的航班时刻和原定航班时刻相差4小时(含)以上时,为旅客免费安排带盥洗设施的标准间休息。

  其他航空公司则未针对超售补偿作出公开规定。林智杰表示,国内主要航空公司一般是通过各自的内部规定来进行超售补偿,补偿时也会考虑到达目的地延误时长,航班里程等方面的差异。他认为,由于超售行为存在一定的主观过失,也涉及违约,其补偿标准应当较航班延误补偿标准要高。

责任编辑:贺信 | 版面编辑:张柘
文章很值,赞赏激励一下
赞 赏
首席赞赏官虚位以待
赞赏是一种态度
  • 1
  • 3
  • 6
  • 12
  • 50
  • 108
其他金额
金额(元):
赞 赏
财新传媒版权所有。
如需刊登转载请点击右侧按钮,提交相关信息。经确认即可刊登转载。
推广

财新微信

2017年04月24日    22:46
【两个大违约惊动市场】①中国中投证券公告称,截至4月24日,“12春和债”发行人春和集团未能按期足额支付“12春和债”2017年年度利息,已构成实质违约。②中融现金增利爆逆回购交易违约。中融现金增利货币市场基金在一季报中披露了去年底参与的一笔债券质押式逆回购业务。截至今年2月到期结算日,交易对手方“新沃基金-乾元2号资产管理计划”未履行回购义务,基金管理人使用固有资金垫付该笔逆回购业务到期本息。(券商中国)
2017年04月24日    21:55
【美国3月芝加哥联储全美活动指数逊于预期】美国3月芝加哥联储全美活动指数报0.08,市场预估为0.50(估值范围-0.1至0.75);2月数据从0.34修订为0.27。85个月度单项指标中,48个有正面贡献,37个恶化。
2017年04月24日    21:40
【美股接棒大涨】风险偏好情绪蔓延至美股,美国三大股指大幅高开,均涨逾1%,纳指创历史新高。
2017年04月24日    21:38
【道指开盘跳升200点】道琼斯工业平均指数开盘后上涨200.85点报20748.61,涨幅0.98%。标普500指数上涨22.16点报2370.66,涨幅0.94%。纳斯达克综合指数上涨60.17点报5971.28,涨幅0.96%。
2017年04月24日    21:36
【中国标准动车组首次进入铁总采购名单】据中国铁路总公司消息,4月24日,中铁总对时速350公里8辆编组中国标准动车组进行采购公示。采购采用竞争性谈判方式,供应商为中国中车青岛四方机车车辆股份有限公司和中车长春轨道客车股份有限公司。这是中国标准动车组获得许可证以来首次进入中铁总采购名单。(记者 路炳阳)
2017年04月24日    20:49
【平煤股份:去年扭亏为盈 实现营收147亿元】平煤股份(601666.SH)晚间披露2016年报,实现营收147亿元,同比增长18.24%;实现净利7.53亿元,同比扭亏。一季度则实现净利3.17亿元。另外,公司拟与兴业国际信托等共同发起设立基金。基金规模25亿元,其中平煤股份出资5亿元作为劣后级有限合伙人。
2017年04月24日    20:37
【证监会公布对冯小树的行政处罚决定书】证监会公布对冯小树的行政处罚决定书。行政处罚决定书指出,冯小树以彭某嫦名义入股深圳世方联创业投资有限公司,进而以深圳世方联名义持有、买卖“鱼跃医疗”。冯小树以何某梅名义违法持有、买卖“三川股份”。另外,冯小树以何某梅名义违法持有、买卖“宝莱特”。
2017年04月24日    20:32
外管局:3月末香港基金境内发行销售资金累计净汇出72.9亿元人民币; 内地基金香港发行销售资金累计汇出7933万元人民币; 内地基金香港发行销售资金累计汇入1.81亿元人民币。
2017年04月24日    20:07
【京东方A:一季度净利24亿增21倍】京东方A(000725.SZ)2016年营收、净利分别同比增长42%、15%。公司披露一季报显示,2017年一季度营收、净利分别同比增长78%、2128%,主要是公司规模扩大及产品价格上升所致。
2017年04月24日    19:52
【棕榈股份与肇庆高要区签署80亿元合作协议】棕榈股份(002431.SZ)晚间公告,公司于2017年4月24日与肇庆市高要区人民政府签署了《战略合作框架协议》,项目总投资规模达80亿元人民币,合作期限5年。