财新传媒
公司TMT正文

疑因信息泄露 易到用车用户被骗

2016年08月16日 08:01 来源于 财新网
可以听文章啦!
对于两名被骗用户个人信息是否被泄露,易到用车回应称,公司内部已成立调查组,对接触到用户信息的人进行排查

  【财新网】(记者 安丽敏)乐视旗下易到用车曾于6月30日举办“超级硬件免费日”活动,因误操作参与此活动的史女士最后不仅不能退款,获赠的免费“硬件”——价值3599元的乐视超级电视一台也被骗走。

  上海的史女士告诉财新记者,参加易到用车上述活动,充3600元车费便可获赠同等价格乐视电视一台。因系手机误操作,史女士6月30日当天便联系易到用车客服希望退款,客服答复称按照活动规则不予退款。

  7月21日因还未收到电视,史女士第二次致电易到用车客服,再次表达希望退款,客服再次拒绝。史女士此次联系易到用车客服1小时之后,收到一个自称是易到用车客服的人打来的电话,对方称可以为其办理退款事宜,但前提是需要她把收到的赠品乐视超级电视递回北京。

  史女士告诉财新记者,申请办理易到用车退款事宜,她并未透露给其他人,而打电话给她的人很清楚她目前的问题和进展,还称“专门解决退款的事情”。

  史女士收到电视后,按照对方要求将其递到北京。之后,史女士便联系不上此人,她再次询问易到用车客服后才知道被骗。

  家住南京的王女士与史女士遭遇类似,在误操作充值之后,王女士致电易到客服希望退款或者改为充值返现,而不是获赠电视。客服答复问题已经记录,请她等回复。易到用车客服一直未与王女士联系,因电视兑换码即将到期,王女士给易到用车客服下了“最后通牒”:要求他们第二天必须给个说法。

  第二天电话如约而至,对方称可以为其办理退款,并要走了王女士的兑换码。“我警惕性还是很高的,一开始并没有直接给他兑换码,让他去平台上查,但那个人对易到用车的流程很熟悉,告诉我有问题查不到,以前确实有过这种情况,加上他对我之前的问题诉求都很清楚,我就相信他了。”王女士告诉财新记者。

  兑换码发给对方后没有反馈,王女士咨询易到用车客服,最终发现受骗。王女士通过易到用车查到其兑换码的“下落”,江西一名售卖乐视硬件产品的商人是该兑换码的买家。王女士辗转联系到此人,他告诉王女士,他从全国各地收购兑换码,兑换产品后再次转卖,卖给他的兑换码“很多”。

  易到用车公关部人士向财新记者证实了上述事件,但该人士称,目前全国范围内仅发生两起被骗事件,属于个例。而且按照当时的活动规则,确实是参与兑换后不予退款。

  对于两名被骗客户个人信息是否被泄露,易到用车回应称,公司内部已成立调查组,对接触到用户信息的人进行排查。乐视公关部门负责人亦表示,公司内部已开会,风控稽查部门已介入调查。

  王女士对于易到用车开展调查的真实性表示怀疑:“要是真的展开调查,不得先跟我们了解情况吗?自从被骗之后我几乎天天给易到用车打电话,他们很少主动联系我。”史女士则告诉财新记者:8月15日,她已到上海当地警局报案,目前易到用车方面也未与她联系。

  易到公关在回应中称,“易到十分理解受害客户的诉求,也希望广大用户采取正规渠道与平台建立沟通,妥善保管好自己的网络帐号及密码,不轻信非易到官方电话及微信的任何关于交易的信息、诉求。”

责任编辑:贺信 | 版面编辑:王丽琨
财新传媒版权所有。如需刊登转载请点击右侧按钮,提交相关信息。经确认即可刊登转载。
  • 收藏
  • 打印
  • 放大
  • 缩小
  • 苹果客户端
  • 安卓客户端
推广

财新微信