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今日头条销售胁迫百度客户开户遭开除

2017年09月30日 17:27 来源于 财新网
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今日头条销售人员称,将组织上千个同事,来点击对方在百度上投放的广告,来消耗预算。今日头条发布声明表示,此举违反公司价值观、触及公司规章红线,已开除涉事员工
9月29日,今日头条发布声明称,今日头条商业化上海分公司的两名员工因违反公司价值观、触及公司规章红线而被开除。

  【财新网】(记者 叶展旗)近日,上海的蔡先生接到今日头条销售电话,对方称在百度上发现蔡先生的公司,希望蔡先生在今日头条开户投放广告。在蔡先生表示不考虑后,销售人员开始反复询问蔡先生百度广告账户中的余额,“等下和我们同事说,大概一千个人,每人都点一下,账户可能等会就是负的了”。

  蔡先生此后在电话中假装配合,销售人员透露了具体联系方式,其中地址与今日头条商业化上海分公司的地址一致。蔡先生对该段对话进行了录音,他向财新记者解释,为了生意方便,他的手机会自动录音每一段对话。

  蔡先生是上海一家开锁店的老板,该店在百度上投放了效果广告,依照点击数扣费。9月30日,蔡先生向财新记者表示,今日头条的相关领导已经登门道歉,销售人员”冲动,不懂事”,此事已经了结。

  9月29日,今日头条发布声明称,今日头条商业化上海分公司的两名员工因违反公司价值观、触及公司规章红线而被开除。上海分公司负责人已当面向被伤害的客户致歉,并得到对方的谅解。

  声明中称,9月28日,公司接外部商家反馈并调查核实,上述两名员工在电话销售过程中,采取恶意言辞,威胁纠缠外部商家。

  一位华东地区的今日头条广告主向财新记者表示,开锁的需求非常明确,更适合百度搜索的广告形式,事实上并不适合今日头条兴趣推荐类的广告形式。

  头条近年来不断扩充广告直销部门,以争夺过去广告代理商的业务。从2016年至今,今日头条已分别在山东、浙江、上海、江苏、广东等地设立分公司,建设地区直销团队。

  在招聘网站Boss直聘上,今日头条目前有488个在招的销售岗位,是最大的招聘工种。办公地点包括北京、上海、深圳等一线城市,也有洛阳、潍坊、南通等二三线城市。

  “与互联网的轻模式恰好相反,今日头条要养全国几千人的销售团队,现在是船大难掉头,”一位熟悉今日头条销售体系的人士将此与O2O行业的地推团队相类比,“有KPI在,不得不上。”

  过去几年,今日头条凭借信息流广告,在中国移动广告市场异军突起。据财新记者了解,今日头条的广告营收在2015年达到15亿元,2016年约为60亿元,内部预计2017年有望达到150亿元。信息流广告是移动端新兴的广告形式,因排列于原生内容的信息流之间而得名。

  今日头条的快速成长,也引来了百度、腾讯等竞争对手。百度在2016年9月底上线信息流服务。百度称,信息流广告收入已从2017年一季度末的每日1000万元,增加至二季度的每日3000万元;腾讯则依托微信、QQ等社交平台,还有腾讯新闻和天天快报双平台卡位;阿里旗下浏览器业务UC也于2016年宣布去浏览器化,转型大数据内容平台,并拿出十亿元补贴平台订阅号。

  巨头之间的竞争也愈加激烈。9月25日,财新曾报道,部分百度广告代理商要求广告主开户或续费时,必须为搜索和信息流两种服务同时充值,拿出1000元“尝试”信息流广告。百度代理人士称捆绑销售系总部要求,百度回应表示,从未下达捆绑销售的要求,且已持续查处相关案例。

  研究机构蓝莲花在4月份发布的报告中指出,在信息流广告上,腾讯系(包括朋友圈广告、QQ空间广告)占据了最主要的部分,与今日头条、百度组成第一梯队。预计2017年,国内信息流广告规模将达到570亿元,同比增长168%。预计2017年今日头条将贡献超过100亿元。

  射手学院创始人、前百度认证负责人宫鑫向财新记者表示,在PC端,搜索广告是王者,但到移动端,那就是信息流广告。它最适合手机浏览,符合用户习惯。这也是为什么近来百度、腾讯纷纷发力信息流广告。

  “今日头条的核心优势在于技术,产品粘性强,”宫鑫表示,今日头条起步早,已产生正面循环。更好的算法吸引更多的用户,更多的用户提供更多的数据来优化算法。眼下最大的挑战是如何继续保持快速增长。

  据市场研究机构QuestMobile的数据,2017年6月,今日头条月活跃用户达1.78亿,腾讯新闻为2.08亿,手机百度为4.12亿。在月度人均时长上,今日头条为992分钟,腾讯新闻为644分钟,手机百度为341分钟。

责任编辑:屈运栩 | 版面编辑:许金玲
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