【财新网】315消费者权益日前后,多家头部航空公司发布新规,打击部分第三方销售商加价卖票、多收机票退改手续费等违规赚差价乱象,意图规范票代市场。
南方航空(600029.SH)是第一家发布公告的航司。3月14日,南航表示,近期陆续收到旅客反馈,在第三方购票渠道中出现“机票价格与行程单不一致”“多收退改手续费”“对免费特殊服务加收费用”的情况。
为此,南航发布《客票验证操作指引》,为旅客提供行程和票价验证方式。南航称,若旅客在验证过程中如发现上述问题,可进行反馈。一经核实,南航将先行垫付旅客相应的差价损失,并按照协议约定对涉事单位采取追责措施。此外,南航还挂出了与其授权合作的所有代理人名单,可供旅客购票时查验。