财新传媒
公司快讯

铁总将大量增开普速车 改善基本服务

2016年03月09日 19:08 来源于 财新网
重点改善普速列车环境卫生,确保饮水供应、厕所保洁等基本服务。丰富站车餐饮品种,提供质优、价廉的旅行食品

  【财新网】据中国铁路总公司消息,为了贯彻落实中央关于推进供给侧结构性改革的部署要求,进一步满足人民群众日益增长的客运服务需求,中国铁路总公司决定开展“铁路客运服务质量年”活动。

  铁路总公司有关部门负责人表示,党的十八大以来,在党中央国务院的高度重视和社会各界的帮助支持下,我国铁路事业快速发展,特别是随着大规模铁路建设的快速有序推进,路网规模和结构不断完善,尤其是高速铁路快速发展,铁路运输能力实现大幅度提升;通过深化客货运输组织改革,加快铁路走向市场步伐,铁路站车服务设备设施不断完善,客运组织服务不断优化,广大旅客的购票、乘车和进出站等旅行体验大为改善,满意度不断提升,同时也对提高铁路客运服务质量提出了新的期待和要求。为进一步对接市场需求,提高铁路有效供给,让广大人民群众更加安全、方便、温馨的出行,近期,铁路部门在认真听取“两会”代表委员意见建议,广泛征求社会各界和广大旅客意见的基础上,决定开展“铁路客运服务质量年”活动。活动的主要内容包括:

  一是全面调整优化列车运行图。拟于5月中旬实施,在进一步发挥高铁优势,提高高铁覆盖率的同时,大量增开中小城市间、中西部及边远地区始发终到的普速列车,推出更多方便快捷的客运产品,进一步增加中小城市和中西部地区的铁路客运有效供给,便利沿线群众出行。

  二是改善餐饮服务及商品供应。适应大众化、多样性的消费需求,进一步丰富站车餐饮品种,提供更多安全、质优、价廉的旅行食品;规范餐饮及商品进货、加工、存储、销售渠道,坚决堵住“三无”商品进站上车渠道,全力维护广大旅客消费权益。鼓励广大旅客对铁路站车销售的商品进行监督举报,对查实的举报问题,铁路部门对举报者给予奖励。规范站车商品经营人员的服务言行,严肃查处高声叫卖、夸大演示、虚假宣传等违规行为。

  三是维护良好站车秩序。严厉打击囤票倒票、私自兜售商品、站车霸座等行为,严肃查处铁路工作人员私带无票人员进站上车等问题,为广大旅客营造良好的铁路旅行环境。

  四是整治站车卫生环境。持续开展以厕所卫生为重点的站车基础卫生整治,动态保持站车服务各场所整洁有序。重点改善普速列车环境卫生条件,确保饮水供应、厕所保洁等基本服务。大力倡导文明出行,与广大旅客共建共享文明旅行环境。

  五是完善服务设施。加大站车服务设备设施投入力度,重点改善开水供应、厕所使用、卧具更换、空调效果等广大旅客感受最直接的服务硬件条件。依托12306网站、手机APP、微信平台、自助售取检票等技术设备,不断提高铁路服务智能化、信息化水平。

  六是改善服务态度。对全体客运服务人员进行系统培训,进一步建立健全考核激励机制,全面提高铁路客运服务人员的服务意识和服务技能。

  该负责人表示,铁路部门欢迎社会各界、广大旅客及媒体朋友对铁路客运服务工作提出意见建议并进行监督,可通过12306铁路客户服务中心或拨打12306客服电话进行投诉和举报。

版面编辑:王永
财新传媒版权所有。如需刊登转载请点击右侧按钮,提交相关信息。经确认即可刊登转载。
推广

财新微信

热词推荐:
宝能华润 反对万科重组 中俄 高铁 南网公司新任董事长。 万科 iphone6侵权 百度 深交所 万科 滴滴 1号商城 王阳 北京和首都分开 广西近百村民被抓 叙利亚 曹建方 英国